Ayuda y contacto
Escríbenos a hola@pisiotechnologies.com desde el email de tu cuenta. Respondemos en 2 días laborables. Mimoa no atiende urgencias: ante una urgencia, llama a emergencias.
Cancelar Familia Plus
La suscripción se gestiona en la tienda donde la compraste. Borrar la app o la cuenta no la cancela.
- iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Mimoa → Cancelar suscripción.
- Android: Google Play → tu foto → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Mimoa → Cancelar suscripción.
También puedes ir desde la app: Ajustes → Plan → Gestionar suscripción. El hogar sigue con Familia Plus hasta el final del periodo pagado.
He pagado y no tengo Familia Plus
En la app, abre Familia Plus y pulsa Restaurar compras, con la misma cuenta de Apple o Google con la que pagaste. La compra queda en el hogar del bebé desde el que se hizo y vale para todas las personas que lo cuidan.
Reembolsos
Los reembolsos los gestiona la tienda:
- Apple: reportaproblem.apple.com
- Google Play: support.google.com/googleplay/answer/2479637
He olvidado mi contraseña
No necesitas contraseña: puedes entrar con el código de 6 cifras que te enviamos por email, o con Apple si usas el mismo email. Para elegir una contraseña nueva, pulsa He olvidado la contraseña y te enviaremos un código al email de tu cuenta. Si no te llega en unos minutos, mira en la carpeta de spam.
Invitar a alguien
Quien administra el bebé invita por email a otra persona de la familia o a una persona cuidadora. La invitación sirve una sola vez, solo para ese email, y caduca a las 72 horas. Si caduca, envía otra.
Borrar tu cuenta y tus datos
En la app: Ajustes → Borrar mi cuenta. Te pediremos un código nuevo si hace tiempo que entraste. Se borran tu cuenta y todo «Para mí»; lo que registraste del bebé se queda para el resto de la familia, sin tu nombre. Si eres la única persona que administra un bebé que comparte más gente, primero pasa la administración a otra persona.
Si ya no tienes la app, o quieres que borremos del todo los datos de un bebé del que eras la única persona, escribe a privacidad@pisiotechnologies.com desde el email de tu cuenta. Lo haremos en un plazo máximo de 30 días y te lo confirmaremos (ver la política de privacidad). Borrar la cuenta no cancela la suscripción: cancélala en la tienda (arriba).
Descargar tus datos
Desde Ajustes puedes exportar tus datos: tu cuenta, «Para mí», tus compras y los registros de cada bebé al que tienes acceso.